“今天我来办理业务，事前也没有认真核对材料，结果来了之后才发现有的证件没有带，本来以为今天指定要白跑一趟了，结果真的没想到只要签个信用承诺书就可以当场受理，真是极大地为我们老百姓提供了方便”。日前，乳山市某企业的法定代表人徐某在办理道路运输从业资格证时，部分材料缺失，了解到该情况后，乳山市交通运输局政务服务窗口的工作人员主动“讲政策”，提示他可以通过信用承诺制完成办理。在工作人员指导下，徐某无需现补材料，当天就办好相关许可业务。

行政许可业务容缺受理

窗口工作人员根据“山东省道路运政管理服务信息系统”平台要求，对申请人所申请的事项对应的申报材料是否为主要材料进行备注，身份证明、第三方报告等材料一般列为“容缺后补”材料清单。

以出租汽车经营许可为例，该事项法定办结时限为20个工作日，而在实施行政许可业务容缺受理后，通过信用查询，核查企业无失信记录且申请材料形式审查合格即可适用，大幅提高了办事效率。

“行政许可业务容缺受理的实施，变革了过去材料不齐不能办的老做法，免去企业来回奔波。”该窗口的工作人员说，“之前办理业务时，流程非常繁琐，并且对材料要求比较严格，现在业务办理时间缩短地非常明显，当天就能办结。以前经常会遇到某些办事人因为缺少材料跑了好几趟的情况，现如今经营者只要对前置条件作出承诺，并签订《信用承诺书》，便可以直接办理相关许可，很多群众感觉到办证更容易了，流程简单了，节约了经营者大量时间。”

信用承诺办理，实现“最多跑一次”目标

乳山市交通运输局积极探索“信易+”建设，制定《乳山市交通运输局“信易+政务服务”实施方案》，以《乳山市交通运输全面推进信用承诺工作方案》（乳交发〔2022〕42号）为依托，在办理政务服务事项时实行信用承诺制，即公民、法人和其他组织提出行政申请时，一次性告知其审批条件和需要提交的材料，申请人按告知承诺书格式以书面形式承诺其符合审批条件后，作出审批决定，申请人对承诺提交的材料承担法律责任，对虚假承诺的申请人依法实施相应惩戒措施。

自该方案施行以来，乳山市交通运输局政务窗口已累计受理容缺或免于实质性审查材料10余件，政务服务工作得到进一步提升，真正实现“最多跑一次”目标。下一步乳山市交通运输局将持续深化“放管服”改革，简化办事程序、提高办事效率、创新服务方式，促进营商环境不断优化。